Todos nós temos alguma intuição sobre o que seja qualidade. Convivemos com esse conceito desde sempre, ao validarmos algo que vamos adquirir ou usar para uma tarefa. O usamos ao comprar coisas no comércio, ao escolher uma ferramenta para um procedimento qualquer, ao validarmos um resultado que nos é entregue. Qualidade é um daqueles conceitos que usamos no nosso dia a dia sem muita formalidade, mas com bastante intensidade, Ocorre que, quando precisamos objetificar a qualidad

Todos já viram empresas exibirem suas missões com orgulho em eventos empresariais e mensagens publicitárias. Algumas missões parecem mesmo terem sido criadas apenas para publicidade. Mas não deve ser assim. A missão de uma empresa é um importante balizador para a tomada de decisões, assim como outros elementos do posicionamento estratégico da organização. Isso vale para grandes empresas e muito mais para as pequenas. Enquanto as grandes empresas têm alternativas diversas de c